Настоящий документ регулирует порядок подачи претензий и рекламаций, права Покупателя
в случае повреждённого, ошибочно доставленного или несоответствующего товара, замену товара,
возврат товара и денежных средств, а также право Потребителя на односторонний отказ
от дистанционного договора, заключённого через интернет-магазин
MonteRubik.me.
Законные права потребителя распространяются на физическое лицо, приобретающее товар
вне рамок своей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности.
Настоящая Политика не ограничивает права, предоставленные Потребителю
действующим законодательством Черногории.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью
Условий использования и онлайн-продажи
.
1. Принятие Политики и заключение договора
Отправляя заказ посредством кнопки
«Заказать с обязательством оплаты»,
Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой, и делает обязательное
предложение о покупке товаров, указанных в заказе.
Договор дистанционной купли-продажи считается заключённым, когда Продавец подтверждает,
что заказ принят в обработку, в соответствии с Условиями использования
и онлайн-продажи.
2. Подача претензии и рекламации
Покупатель может подать претензию или рекламацию:
-
по электронной почте:
info@monterubik.me;
-
в письменном виде в магазине MonteRubik.me,
Svetozara Markovića 33, Подгорица;
-
по почте по адресу:
OSNOVNA STVAR d.o.o., Trg Magnolija 3B/L2S,
85320 Тиват, Черногория.
Телефон
+382 69 789 039
можно использовать для получения первоначальной информации, однако претензию следует направить
на бумаге либо в электронной форме, позволяющей сохранять и неизменно
воспроизводить её содержание.
Для ускорения обработки претензия должна содержать:
- имя и фамилию Покупателя;
- номер телефона и адрес электронной почты;
- номер заказа, если он доступен;
- наименование товара;
- описание проблемы и дату, когда проблема была обнаружена;
-
требование Покупателя, например ремонт, замену, уменьшение цены
или расторжение договора;
- фотографии или другие доказательства, если они могут помочь в рассмотрении претензии.
Покупку можно подтвердить чеком, счётом-фактурой, номером заказа,
договором купли-продажи, заявлением о коммерческой гарантии, записью
фискальной кассы, хозяйственной документацией Продавца или иным подходящим
доказательством. Предоставление оригинала чека не является единственным возможным
способом подтверждения покупки.
3. Повреждённое отправление или ошибочно доставленный товар
Покупателю рекомендуется при получении проверить внешнее состояние
отправления в присутствии курьера, почтальона или иного лица, вручающего отправление.
Если упаковка имеет видимые повреждения, разорвана, вмята или имеет
следы вскрытия, Покупатель может попросить зафиксировать повреждение
при вручении либо отказаться от получения отправления и без промедления связаться
с Продавцом.
Если внешняя упаковка не повреждена, но после вскрытия Покупатель обнаруживает,
что товар повреждён, некомплектен, ошибочно доставлен либо данные
в чеке не соответствуют доставленному товару, рекомендуется уведомить
об этом Продавца в течение 3 рабочих дней для ускорения рассмотрения.
Несоблюдение этого рекомендованного срока в 3 рабочих дня не ограничивает
законные права Потребителя и установленные законом сроки подачи претензий
в связи с несоответствием товара.
4. Получение, регистрация и ответ на претензию
Если претензия не решается немедленно, Продавец предоставляет Покупателю письменное
или электронное подтверждение её получения.
Продавец отвечает на претензию без промедления, но не позднее
8 дней со дня её получения.
Ответ предоставляется в письменной форме или на другом долговременном носителе,
доступном Покупателю, и содержит:
- позицию Продавца в отношении требования Покупателя;
- информацию о том, принята ли претензия;
- предложение о способе и сроке разрешения претензии;
-
обоснование и информацию о дальнейших способах защиты прав,
если претензия не была удовлетворена.
Продавец ведёт учёт полученных претензий в бумажной или электронной
форме и хранит данные не менее двух лет со дня получения претензии.
5. Несоответствие товара и законные права Потребителя
Продавец несёт ответственность за несоответствие, существующее в момент доставки
и проявившееся в течение двух лет
со дня доставки товара.
Потребитель обязан уведомить Продавца о несоответствии в течение
90 дней со дня обнаружения несоответствия,
но не позднее истечения установленного законом срока ответственности Продавца.
Если доставленный товар не соответствует договору, Потребитель,
в зависимости от обстоятельств и условий, предусмотренных законом, может потребовать:
- бесплатного ремонта товара;
- бесплатной замены товара;
- соответствующего уменьшения цены;
- расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Если Потребитель уведомляет Продавца о несоответствии в течение
30 дней со дня получения товара, он имеет право
в соответствии с законом выбрать между ремонтом, заменой, уменьшением цены
или расторжением договора с возвратом уплаченной суммы.
Расторжение договора невозможно, если несоответствие является незначительным,
если только императивные нормы не предусматривают иное.
6. Ремонт и замена несоответствующего товара
Ремонт или замена несоответствующего товара производится бесплатно,
в разумный срок, который не может превышать
15 дней со дня получения уведомления о несоответствии,
и без существенных неудобств для Потребителя.
Если для ремонта или замены необходимо забрать товар у Покупателя,
расходы на получение, транспортировку, работу, материалы и повторную доставку
несёт Продавец.
Если ремонт или замена невозможны, не выполнены в установленный срок,
несоответствие сохраняется после попытки его устранить либо несоответствие
является достаточно серьёзным, Потребитель может потребовать уменьшения цены
или расторжения договора в соответствии с законом.
7. Возврат товара и денежных средств в связи с несоответствием
Если договор расторгается в связи с несоответствием, повреждением или ошибочной
доставкой товара, расходы на возврат товара несёт Продавец.
Уплаченная сумма возвращается без промедления, но не позднее
8 дней со дня получения Продавцом возвращённого товара
или доказательства того, что Потребитель отправил товар Продавцу,
в зависимости от того, что наступит раньше.
Тот же срок применяется к возврату суммы, причитающейся Потребителю
в связи с одобренным уменьшением цены.
Возврат производится тем же способом оплаты, который использовал Покупатель,
если только Покупатель прямо не согласится на другой способ возврата,
не влекущий для него дополнительных расходов.
Если заказ был оплачен платёжной картой, возврат производится через
соответствующую карточную систему на ту же карту или карточный счёт,
с которого была произведена оплата.
Продавец не взимает с Покупателя комиссию за осуществление возврата средств.
8. Добровольная замена исправного товара
Если Покупатель желает заменить исправный товар из-за ошибочного выбора,
он может связаться с Продавцом по телефону
+382 69 789 039
или электронной почте
info@monterubik.me.
Добровольная замена исправного товара зависит от наличия товара для замены
и предварительного согласования с Продавцом. Товар необходимо вернуть
с номером заказа или иным подходящим доказательством покупки.
Если замена осуществляется по выбору Покупателя, прямые расходы на возврат
и повторную отправку несёт Покупатель. Если замена необходима вследствие ошибки
Продавца или несоответствия, расходы несёт Продавец.
Настоящий раздел не ограничивает право Потребителя на односторонний отказ
от договора или другие права, возникающие в связи с несоответствием товара.
9. Односторонний отказ от дистанционного договора
Потребитель имеет право без указания причин в одностороннем порядке отказаться
от дистанционного договора в течение
14 дней
со дня передачи товара Потребителю или третьему лицу, указанному
Потребителем и не являющемуся перевозчиком.
Если в одном заказе было заказано несколько товаров, которые доставляются
отдельно или несколькими отправлениями, 14-дневный срок начинает исчисляться
со дня получения последнего товара или последнего отправления.
10. Порядок реализации права на односторонний отказ
Потребитель обязан до истечения 14-дневного срока уведомить Продавца
о решении отказаться от договора.
Потребитель может использовать
форму возврата товара и одностороннего отказа от договора
либо направить любое другое однозначное заявление, из которого ясно следует
решение отказаться от договора.
Использование формы не является обязательным, и нет необходимости отправлять два экземпляра
одного и того же заявления.
Заявление можно отправить:
-
по электронной почте:
info@monterubik.me;
-
по почте по адресу:
OSNOVNA STVAR d.o.o., Trg Magnolija 3B/L2S,
85320 Тиват, Черногория;
- передав его в магазине в Подгорице.
Если Сайт позволяет электронно отправить заявление об отказе через онлайн-форму,
Продавец без промедления направит подтверждение получения заявления
на долговременном носителе, то есть по электронной почте.
11. Возврат товара после одностороннего отказа
Потребитель обязан вернуть товар без промедления, но не позднее
14 дней
со дня уведомления Продавца о решении отказаться от договора,
если только Продавец не предложил самостоятельно забрать товар.
Товар можно вернуть:
-
по почте по адресу:
OSNOVNA STVAR d.o.o., Trg Magnolija 3B/L2S,
85320 Тиват, Черногория;
-
лично в магазине MonteRubik.me,
Svetozara Markovića 33, Подгорица.
Магазин открыт по понедельникам, вторникам, четвергам и пятницам
с 11:00 до 17:00.
Среда, суббота и воскресенье — нерабочие дни.
При одностороннем отказе без указания причин прямые расходы
на возврат товара несёт Потребитель, если только Продавец прямо не согласился
нести эти расходы либо Потребитель не был заранее уведомлён
об обязанности их оплаты.
Потребитель имеет право осмотреть и проверить товар в объёме, необходимом
для определения его природы, характеристик и функциональности.
Потребитель отвечает только за уменьшение стоимости, возникшее вследствие
обращения с товаром сверх необходимого для такой проверки.
Уменьшение стоимости не означает автоматической утраты права на отказ.
12. Возврат средств после одностороннего отказа
Если Потребитель надлежащим образом воспользовался правом на односторонний отказ,
Продавец возвращает все суммы, полученные по договору, включая
стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предложенного Продавцом.
Дополнительные расходы, возникшие из-за того, что Покупатель выбрал более дорогой способ доставки,
чем самый дешёвый предложенный стандартный способ доставки, не возмещаются.
Возврат производится без промедления, но не позднее
14 дней
со дня получения уведомления об отказе.
Продавец может отложить возврат средств до получения возвращённого товара либо до предоставления
Потребителем доказательства отправки товара Продавцу, в зависимости от того, что наступит раньше,
если только Продавец не предложил самостоятельно забрать товар.
Возврат производится тем же способом оплаты, который использовал Потребитель,
если только Потребитель прямо не согласился на другой способ без дополнительных расходов.
При оплате картой возврат производится через карточную систему на ту же
карту или карточный счёт, с которого была произведена оплата.
Если возврат производится банковским переводом, Покупатель должен предоставить IBAN
или номер счёта и другие данные, необходимые для осуществления возврата.
13. Исключения из права на односторонний отказ
Право на односторонний отказ отсутствует в предусмотренных законом случаях,
в частности когда предметом договора являются:
-
товары, изготовленные по спецификации Покупателя или явно персонализированные для Покупателя;
-
запечатанные товары, не подходящие для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены
после вскрытия упаковки;
-
запечатанные аудио- или видеозаписи либо компьютерные программы,
упаковка которых была вскрыта после доставки;
-
цифровой контент, поставляемый не на материальном носителе, если
исполнение началось с предварительного прямо выраженного согласия Потребителя,
подтверждения того, что он осознаёт утрату права на отказ,
и при соблюдении других предусмотренных законом условий.
Само по себе вскрытие обычной упаковки головоломки, кубика или другого стандартного
товара не исключает автоматически право на односторонний отказ, если только
к конкретному товару не применяется одно из предусмотренных законом исключений.
14. Внесудебное разрешение потребительских споров
Продавец и Потребитель постараются в первую очередь разрешить спор посредством письменной претензии
и взаимного соглашения.
Если спор не будет разрешён, Потребитель может в соответствии с законом
обратиться в:
Совет по внесудебному разрешению потребительских споров
при Торгово-промышленной палате Черногории
Novaka Miloševa 29/II
81000 Подгорица, Черногория
Информация о Совете доступна на
сайте Торгово-промышленной палаты Черногории
.
Если письменная претензия не приведёт к разрешению спора, Продавец в своём ответе
предоставит информацию о компетентном органе внесудебного разрешения споров
и письменно сообщит, согласен ли он участвовать в такой процедуре.
15. Контакты и адреса для возврата
-
E-mail:
info@monterubik.me
-
Телефон:
+382 69 789 039
-
Адрес для возврата по почте:
OSNOVNA STVAR d.o.o., Trg Magnolija 3B/L2S,
85320 Тиват, Черногория
-
Адрес для личного возврата:
MonteRubik.me, Svetozara Markovića 33,
Подгорица, Черногория
Электронное заявление на возврат или рекламацию также можно подать через
форму возврата товара
.
