Настоящий документ регулирует порядок подачи претензий и рекламаций, права покупателя при получении поврежденного, ошибочно доставленного или не соответствующего договору товара, замену товара, возврат товаров и денежных средств, а также право потребителя на отказ от дистанционного договора, заключенного через интернет-магазин MonteRubik.me.

Предусмотренные законом права потребителя применяются к физическому лицу, приобретающему товары вне своей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности. Настоящая Политика не ограничивает обязательные права, предоставленные потребителю действующим законодательством Черногории.

Настоящая Политика является составной частью Условий использования и онлайн-продажи .

1. Принятие Политики и заключение договора

Отправляя заказ с помощью кнопки «Заказать с обязательством оплаты», покупатель подтверждает ознакомление с настоящей Политикой и направляет связывающее предложение приобрести товары, указанные в заказе.

Дистанционный договор купли-продажи считается заключенным, когда продавец подтверждает принятие заказа в обработку в соответствии с Условиями использования и онлайн-продажи.

2. Подача претензии или рекламации

Покупатель может направить претензию или рекламацию:

• по электронной почте: info@monterubik.me;
• в письменной форме в магазине MonteRubik.me по адресу: Svetozara Markovića 33, Подгорица;
• почтой по адресу: OSNOVNA STVAR d.o.o., Trg Magnolija 3B/L2S, 85320 Тиват, Черногория.

По телефону +382 69 789 039 можно получить предварительную информацию, однако официальную претензию следует направить на бумаге либо в электронной форме, позволяющей сохранить и воспроизвести ее содержание без изменений.

Для более быстрой обработки рекомендуется указать:

• имя и фамилию покупателя;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• номер заказа, если он имеется;
• наименование товара;
• описание проблемы и дату ее обнаружения;
• требование покупателя, например ремонт, замену, снижение цены или расторжение договора;
• фотографии или иные материалы, если они могут помочь в рассмотрении обращения.

Покупка может подтверждаться кассовым чеком, счетом, номером заказа, договором купли-продажи, документом о коммерческой гарантии, данными фискальной кассы, внутренними записями продавца или иным подходящим доказательством. Оригинал кассового чека не является единственным допустимым подтверждением покупки.

3. Поврежденная посылка или ошибочно доставленный товар

При получении покупателю рекомендуется осмотреть внешнее состояние посылки в присутствии курьера, сотрудника почты или иного лица, осуществляющего вручение.

Если упаковка заметно повреждена, разорвана, помята или имеет следы вскрытия, покупатель может попросить зафиксировать повреждение при вручении либо отказаться от получения посылки и без задержки связаться с продавцом.

Если внешняя упаковка не повреждена, но после вскрытия покупатель обнаружил, что товар поврежден, некомплектен, доставлен ошибочно либо не соответствует данным счета, рекомендуется сообщить об этом продавцу в течение 3 рабочих дней для более быстрой обработки обращения.

Несоблюдение этого рекомендованного трехдневного срока не ограничивает предусмотренные законом права потребителя и законные сроки предъявления требований в связи с несоответствием товара договору.

4. Прием, учет и рассмотрение претензии

Если претензия не может быть разрешена немедленно, продавец предоставляет покупателю письменное или электронное подтверждение ее получения.

Продавец отвечает на претензию без необоснованной задержки, но не позднее 8 дней со дня ее получения.

Ответ направляется в письменной форме или на ином долговременном носителе, доступном покупателю, и содержит:

• позицию продавца по требованию покупателя;
• информацию о принятии или отклонении претензии;
• предложенный способ и срок ее разрешения;
• обоснование и сведения о дальнейших способах защиты прав, если претензия не удовлетворена.

Продавец ведет бумажный или электронный реестр полученных претензий и хранит сведения не менее двух лет со дня получения каждой претензии.

5. Несоответствие товара договору и права потребителя

Продавец отвечает за несоответствие, существовавшее на момент доставки и проявившееся в течение двух лет со дня передачи товара.

Потребитель должен уведомить продавца о несоответствии в течение 90 дней со дня его обнаружения, но не позднее окончания установленного законом срока ответственности продавца.

Если доставленный товар не соответствует договору, потребитель, в зависимости от обстоятельств и предусмотренных законом условий, вправе потребовать:

• бесплатного ремонта товара;
• бесплатной замены товара;
• соразмерного снижения цены;
• расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Если потребитель уведомил продавца о несоответствии в течение 30 дней со дня получения товара, он вправе, в соответствии с законом, выбрать ремонт, замену, снижение цены либо расторжение договора с возвратом уплаченной суммы.

Расторжение договора не допускается, если несоответствие является незначительным, кроме случаев, когда обязательные нормы закона предусматривают иное.

6. Ремонт и замена не соответствующего договору товара

Ремонт или замена производится бесплатно, в разумный срок, не превышающий 15 дней со дня получения продавцом уведомления о несоответствии, и без существенных неудобств для потребителя.

Если для ремонта или замены товар необходимо забрать у покупателя, расходы на получение товара, перевозку, работу, материалы и повторную доставку несет продавец.

Если ремонт или замена невозможны, не произведены в установленный срок, несоответствие сохраняется после попытки его устранения либо является достаточно серьезным, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора в соответствии с законом.

7. Возврат товара и денег из-за несоответствия

Если договор расторгается из-за несоответствия, повреждения либо ошибочной доставки товара, расходы на обратную отправку несет продавец.

Уплаченная сумма возвращается без необоснованной задержки, но не позднее 8 дней со дня получения продавцом возвращенного товара либо доказательства его отправки потребителем, в зависимости от того, что произошло раньше.

Такой же срок применяется к возврату суммы, причитающейся потребителю в связи с согласованным снижением цены.

Возврат производится тем же способом оплаты, который использовал покупатель, кроме случаев, когда покупатель прямо согласился на другой способ и не несет в связи с этим дополнительных расходов.

Если заказ был оплачен банковской картой, возврат производится через соответствующую карточную систему на ту же карту или карточный счет, с которого была произведена оплата.

Продавец не взимает с покупателя комиссию за осуществление возврата.

8. Добровольная замена исправного товара

Покупатель, желающий заменить исправный товар из-за ошибочного выбора, может связаться с продавцом по телефону +382 69 789 039 или по электронной почте info@monterubik.me.

Добровольная замена исправного товара зависит от наличия другого товара и предварительного согласования с продавцом. Товар следует вернуть с указанием номера заказа или с иным подходящим подтверждением покупки.

Если замена производится по желанию покупателя, прямые расходы на возврат и повторную доставку несет покупатель. Если замена требуется из-за ошибки продавца или несоответствия товара, расходы несет продавец.

Настоящий раздел не ограничивает право потребителя на отказ от дистанционного договора и иные права, связанные с несоответствием товара.

9. Право на отказ от дистанционного договора

Потребитель вправе без объяснения причин отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней со дня, когда товар был передан потребителю либо указанному им третьему лицу, не являющемуся перевозчиком.

Если несколько товаров из одного заказа доставляются отдельно или несколькими посылками, 14-дневный срок начинает исчисляться со дня получения последнего товара или последней посылки.

10. Порядок отказа от дистанционного договора

Потребитель должен уведомить продавца о решении отказаться от договора до истечения 14-дневного срока.

Потребитель может использовать форму возврата товара и отказа от договора либо направить любое другое однозначное заявление, из которого ясно следует решение отказаться от договора.

Использование формы не является обязательным. Направлять два экземпляра одного и того же заявления не требуется.

Заявление можно направить:

• по электронной почте: info@monterubik.me;
• почтой по адресу: OSNOVNA STVAR d.o.o., Trg Magnolija 3B/L2S, 85320 Тиват, Черногория;
• лично в магазине в Подгорице.

Если Сайт предоставляет возможность направить заявление об отказе через онлайн-форму, продавец без задержки направляет подтверждение его получения на долговременном носителе, как правило по электронной почте.

11. Возврат товара после отказа от договора

Потребитель должен вернуть товар без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней со дня уведомления продавца о решении отказаться от договора, кроме случаев, когда продавец предложил самостоятельно забрать товар.

Товар можно вернуть:

• почтой по адресу: OSNOVNA STVAR d.o.o., Trg Magnolija 3B/L2S, 85320 Тиват, Черногория;
• лично в магазине MonteRubik.me по адресу: Svetozara Markovića 33, Подгорица.

Магазин открыт по понедельникам, вторникам, четвергам и пятницам с 11:00 до 17:00. Среда, суббота и воскресенье — нерабочие дни.

При отказе от договора без объяснения причин прямые расходы на возврат товара несет потребитель, кроме случаев, когда продавец прямо согласился принять их на себя либо потребитель не был заранее уведомлен о своей обязанности их оплатить.

Потребитель вправе осмотреть и проверить товар в объеме, необходимом для установления его природы, характеристик и функциональности.

Потребитель отвечает только за уменьшение стоимости, вызванное обращением с товаром сверх необходимого для такой проверки. Уменьшение стоимости само по себе не означает автоматической утраты права на отказ от договора.

12. Возврат денежных средств после отказа от договора

Если потребитель надлежащим образом воспользовался правом на отказ, продавец возвращает все суммы, полученные по договору, включая стоимость самого дешевого стандартного способа доставки, предложенного продавцом.

Дополнительные расходы, возникшие из-за выбора покупателем более дорогого способа доставки по сравнению с самым дешевым предложенным стандартным способом, не возвращаются.

Возврат производится без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней со дня получения продавцом уведомления об отказе.

Продавец вправе задержать возврат до получения возвращенного товара либо до предоставления потребителем доказательства его отправки, в зависимости от того, что произошло раньше, кроме случаев, когда продавец предложил самостоятельно забрать товар.

Возврат производится тем же способом оплаты, который использовал потребитель, если потребитель прямо не согласился на иной способ, не создающий для него дополнительных расходов.

При карточной оплате возврат производится через карточную систему на ту же карту или карточный счет, с которого была произведена оплата.

Если возврат производится банковским переводом, покупатель должен предоставить IBAN или номер счета и иные сведения, необходимые для осуществления перевода.

13. Исключения из права на отказ

Право на отказ от дистанционного договора не применяется в случаях, установленных законом, включая, когда это относится к конкретному заказу:

• товар, изготовленный по индивидуальной спецификации покупателя или явно персонализированный для него;
• запечатанный товар, который после вскрытия не подходит для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены;
• запечатанные аудио- или видеозаписи либо компьютерное программное обеспечение, вскрытые после доставки;
• цифровой контент, не поставляемый на материальном носителе, если исполнение началось с предварительного прямого согласия потребителя, подтверждения понимания утраты права на отказ и при соблюдении других предусмотренных законом условий.

Обычное вскрытие упаковки головоломки, кубика или иного стандартного товара само по себе не исключает право на отказ, если к конкретному товару не применяется одно из предусмотренных законом исключений.

14. Внесудебное разрешение потребительских споров

Продавец и потребитель сначала постараются разрешить спор посредством письменной претензии и взаимного соглашения.

Если спор не разрешен, потребитель вправе в соответствии с законом обратиться в:

Odbor za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Совет по внесудебному разрешению потребительских споров
при Торгово-промышленной палате Черногории
Novaka Miloševa 29/II
81000 Подгорица, Черногория

Информация о Совете размещена на сайте Торгово-промышленной палаты Черногории .

Если письменная претензия не привела к разрешению спора, продавец укажет в ответе сведения о компетентном органе внесудебного разрешения споров и письменно сообщит, согласен ли он участвовать в соответствующей процедуре.

15. Контактные данные и адреса возврата

• Электронная почта: info@monterubik.me
• Телефон: +382 69 789 039
• Адрес возврата почтой: OSNOVNA STVAR d.o.o., Trg Magnolija 3B/L2S, 85320 Тиват, Черногория
• Адрес личного возврата: MonteRubik.me, Svetozara Markovića 33, Подгорица, Черногория