Ovaj dokument uređuje način podnošenja prigovora i reklamacija, prava kupca
u slučaju oštećene, pogrešno isporučene ili nesaobrazne robe, zamjenu robe,
povrat robe i sredstava, kao i pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
zaključenog na daljinu putem internet prodavnice
MonteRubik.me.
Zakonska prava potrošača primjenjuju se na fizičko lice koje kupuje robu
van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti.
Ova Politika ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju na osnovu
važećih propisa Crne Gore.
Ova Politika čini sastavni dio
Uslova korišćenja i online prodaje
.
1. Prihvatanje Politike i zaključivanje ugovora
Slanjem porudžbine putem dugmeta
„Naručiti uz obavezu plaćanja“
kupac potvrđuje da je upoznat sa ovom Politikom i dostavlja obavezujuću
ponudu za kupovinu proizvoda navedenih u porudžbini.
Ugovor o kupoprodaji na daljinu smatra se zaključenim kada trgovac potvrdi
da je porudžbina prihvaćena za obradu, u skladu sa Uslovima korišćenja
i online prodaje.
2. Podnošenje prigovora i reklamacije
Kupac može podnijeti prigovor ili reklamaciju:
-
e-mailom na
info@monterubik.me;
-
u pisanoj formi u prodavnici MonteRubik.me,
Svetozara Markovića 33, Podgorica;
-
poštom na adresu:
OSNOVNA STVAR d.o.o., Trg Magnolija 3B/L2S,
85320 Tivat, Crna Gora.
Telefon
+382 69 789 039
može se koristiti za početne informacije, ali prigovor treba dostaviti
na papiru ili u elektronskoj formi koja omogućava čuvanje i neizmijenjeno
reprodukovanje sadržaja.
Radi brže obrade, prigovor treba da sadrži:
- ime i prezime kupca;
- telefon i e-mail adresu;
- broj porudžbine, ako je dostupan;
- naziv proizvoda;
- opis problema i datum kada je problem primijećen;
-
zahtjev kupca, na primjer popravku, zamjenu, umanjenje cijene
ili raskid ugovora;
- fotografije ili druge dokaze, kada mogu pomoći u obradi prigovora.
Kupovina se može dokazati računom, fakturom, brojem porudžbine,
ugovorom o prodaji, izjavom o komercijalnoj garanciji, izvodom iz
fiskalne kase, poslovnom evidencijom trgovca ili drugim odgovarajućim
dokazom. Dostavljanje originalnog računa nije jedini mogući način
dokazivanja kupovine.
3. Oštećena pošiljka ili pogrešno isporučena roba
Kupcu se preporučuje da prilikom prijema pregleda spoljašnje stanje
pošiljke u prisustvu kurira, poštara ili drugog lica koje uručuje pošiljku.
Ako je pakovanje vidljivo oštećeno, pocijepano, udubljeno ili pokazuje
tragove otvaranja, kupac može zatražiti da se oštećenje evidentira
prilikom uručenja ili odbiti prijem pošiljke i bez odlaganja kontaktirati
trgovca.
Ako je spoljašnje pakovanje neoštećeno, ali kupac nakon otvaranja utvrdi
da je proizvod oštećen, nepotpun, pogrešno isporučen ili da podaci na
računu ne odgovaraju isporučenoj robi, preporučuje se da o tome obavijesti
trgovca u roku od 3 radna dana radi brže obrade.
Propuštanje ovog preporučenog roka od 3 radna dana ne ograničava
zakonska prava potrošača niti zakonske rokove za podnošenje prigovora
zbog nesaobraznosti robe.
4. Prijem, evidencija i odgovor na prigovor
Ako se prigovor ne riješi odmah, trgovac kupcu dostavlja pisanu ili
elektronsku potvrdu o prijemu prigovora.
Trgovac odgovara na prigovor bez odlaganja, a najkasnije u roku od
8 dana od dana prijema prigovora.
Odgovor se dostavlja u pisanoj formi ili na drugom trajnom mediju
dostupnom kupcu i sadrži:
- izjašnjenje trgovca o zahtjevu kupca;
- informaciju da li je prigovor prihvaćen;
- predlog načina i roka za rješavanje prigovora;
-
obrazloženje i informacije o daljim mogućnostima zaštite prava,
ako prigovor nije prihvaćen.
Trgovac vodi evidenciju primljenih prigovora u papirnom ili elektronskom
obliku i čuva podatke najmanje dvije godine od dana prijema prigovora.
5. Nesaobraznost robe i zakonska prava potrošača
Trgovac odgovara za nesaobraznost koja postoji u trenutku isporuke
i koja postane očigledna u roku od dvije godine
od dana isporuke robe.
Potrošač je dužan da trgovca obavijesti o nesaobraznosti u roku od
90 dana od dana kada je nesaobraznost otkrio,
a najkasnije prije isteka zakonskog roka odgovornosti trgovca.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač, u zavisnosti
od okolnosti i uslova propisanih zakonom, može zahtijevati:
- besplatnu popravku proizvoda;
- besplatnu zamjenu proizvoda;
- odgovarajuće umanjenje cijene;
- raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa.
Ako potrošač obavijesti trgovca o nesaobraznosti u roku od
30 dana od dana preuzimanja robe, ima pravo da,
u skladu sa zakonom, izabere između popravke, zamjene, umanjenja cijene
ili raskida ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa.
Raskid ugovora nije moguć ako je nesaobraznost neznatna, osim ako
obavezni propisi određuju drugačije.
6. Popravka i zamjena nesaobrazne robe
Popravka ili zamjena nesaobrazne robe vrši se bez naknade,
u razumnom roku koji ne može biti duži od
15 dana od dana prijema obavještenja o nesaobraznosti,
i bez značajnih neugodnosti za potrošača.
Ako je radi popravke ili zamjene potrebno preuzeti robu od kupca,
troškove preuzimanja, transporta, rada, materijala i ponovne isporuke
snosi trgovac.
Ako popravka ili zamjena nije moguća, nije izvršena u propisanom roku,
nesaobraznost postoji i nakon pokušaja otklanjanja, ili je nesaobraznost
dovoljno ozbiljna, potrošač može zahtijevati umanjenje cijene ili
raskid ugovora, u skladu sa zakonom.
7. Povrat robe i sredstava zbog nesaobraznosti
Ako se ugovor raskida zbog nesaobraznosti, oštećene ili pogrešno
isporučene robe, troškove vraćanja robe snosi trgovac.
Povrat plaćenog iznosa vrši se bez odlaganja, a najkasnije u roku od
8 dana od dana kada trgovac primi vraćenu robu ili
dokaz da je potrošač robu poslao trgovcu, zavisno od toga šta nastupi ranije.
Isti rok primjenjuje se na vraćanje iznosa koji pripada potrošaču
zbog odobrenog umanjenja cijene.
Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio,
osim ako kupac izričito prihvati drugi način povraćaja i zbog toga
nema dodatne troškove.
Ako je porudžbina plaćena platnom karticom, povrat se vrši preko
odgovarajućeg kartičnog sistema na istu karticu ili kartični račun
sa kojeg je plaćanje izvršeno.
Trgovac kupcu ne naplaćuje naknadu za izvršenje povrata sredstava.
8. Dobrovoljna zamjena ispravne robe
Ako kupac želi da zamijeni ispravan proizvod zbog pogrešnog izbora,
može kontaktirati trgovca na
+382 69 789 039
ili
info@monterubik.me.
Dobrovoljna zamjena ispravne robe zavisi od raspoloživosti zamjenskog
proizvoda i prethodnog dogovora sa trgovcem. Roba treba da bude vraćena
uz broj porudžbine ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
Ako se zamjena vrši zbog izbora kupca, neposredne troškove vraćanja
i ponovnog slanja snosi kupac. Ako je zamjena potrebna zbog greške
trgovca ili nesaobraznosti, troškove snosi trgovac.
Ovaj odjeljak ne ograničava pravo potrošača na jednostrani raskid
ugovora niti druga prava zbog nesaobraznosti robe.
9. Jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu
Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano raskine
ugovor zaključen na daljinu u roku od
14 dana
od dana kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je
potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se dostavljaju
odvojeno ili u više pošiljki, rok od 14 dana počinje da teče od dana
prijema posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.
10. Način korišćenja prava na jednostrani raskid
Potrošač je dužan da prije isteka roka od 14 dana obavijesti trgovca
o odluci da raskida ugovor.
Potrošač može koristiti
obrazac za povrat robe i jednostrani raskid
ili poslati bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi
odluka da raskida ugovor.
Korišćenje obrasca nije obavezno i nije potrebno slati dva primjerka
iste izjave.
Izjava se može poslati:
-
e-mailom na
info@monterubik.me;
-
poštom na adresu:
OSNOVNA STVAR d.o.o., Trg Magnolija 3B/L2S,
85320 Tivat, Crna Gora;
- predajom u prodavnici u Podgorici.
Ako Sajt omogućava elektronsko slanje izjave o raskidu putem online
obrasca, trgovac će bez odlaganja poslati potvrdu o prijemu izjave
na trajnom mediju, odnosno e-mailom.
11. Vraćanje robe nakon jednostranog raskida
Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od
14 dana
od dana kada je obavijestio trgovca o odluci da raskida ugovor,
osim ako je trgovac ponudio da sam preuzme robu.
Roba se može vratiti:
-
poštom na adresu:
OSNOVNA STVAR d.o.o., Trg Magnolija 3B/L2S,
85320 Tivat, Crna Gora;
-
lično u prodavnici MonteRubik.me,
Svetozara Markovića 33, Podgorica.
Prodavnica je otvorena ponedjeljkom, utorkom, četvrtkom i petkom
od 11:00 do 17:00.
Srijeda, subota i nedjelja su neradni dani.
Kod jednostranog raskida bez navođenja razloga, neposredne troškove
vraćanja robe snosi potrošač, osim ako trgovac izričito prihvati
da snosi te troškove ili potrošač nije bio prethodno obaviješten
o obavezi njihovog plaćanja.
Potrošač ima pravo da pregleda i isproba robu u obimu potrebnom
za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti koje je nastalo
rukovanjem većim od onog koje je potrebno za takvu provjeru.
Umanjenje vrijednosti ne znači automatski gubitak prava na raskid.
12. Povrat sredstava nakon jednostranog raskida
Ako potrošač pravilno iskoristi pravo na jednostrani raskid,
trgovac vraća sve iznose primljene na osnovu ugovora, uključujući
trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je trgovac ponudio.
Dodatni troškovi nastali zato što je kupac izabrao skuplji način dostave
od najjeftinijeg ponuđenog standardnog načina dostave ne refundiraju se.
Povrat se vrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od
14 dana
od dana prijema obavještenja o raskidu.
Trgovac može odložiti povrat dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač
ne dostavi dokaz da je robu poslao trgovcu, zavisno od toga šta nastupi ranije,
osim ako je trgovac ponudio da sam preuzme robu.
Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio,
osim ako potrošač izričito prihvati drugi način bez dodatnih troškova.
Kod kartičnog plaćanja povrat se vrši preko kartičnog sistema na istu
karticu ili kartični račun sa kojeg je izvršeno plaćanje.
Ako se povrat vrši bankovnim transferom, kupac treba da dostavi IBAN
ili broj računa i druge podatke potrebne za izvršenje povrata.
13. Izuzeci od prava na jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima propisanim zakonom,
naročito kada je predmet ugovora:
-
roba izrađena prema specifikaciji kupca ili očigledno prilagođena kupcu;
-
zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije
pogodna za vraćanje nakon što je otpečaćena;
-
zapečaćeni audio ili video-snimak ili računarski program koji je
otpečaćen nakon isporuke;
-
digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom mediju, ako je
izvršenje započelo uz prethodni izričiti pristanak potrošača,
potvrdu da je upoznat sa gubitkom prava na raskid i ispunjenje
drugih zakonskih uslova.
Samo otvaranje uobičajene ambalaže slagalice, kocke ili drugog standardnog
proizvoda ne isključuje automatski pravo na jednostrani raskid, osim ako
se na konkretni proizvod primjenjuje neki od zakonskih izuzetaka.
14. Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Trgovac i potrošač nastojaće da spor prvo riješe putem pisanog prigovora
i međusobnog dogovora.
Ako spor ne bude riješen, potrošač može, u skladu sa zakonom,
pokrenuti postupak pred:
Odborom za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova
pri Privrednoj komori Crne Gore
Novaka Miloševa 29/II
81000 Podgorica, Crna Gora
Informacije o Odboru dostupne su na
internet stranici Privredne komore Crne Gore
.
Ako pisani prigovor ne dovede do rješenja spora, trgovac će u odgovoru
dostaviti informacije o nadležnom tijelu za vansudsko rješavanje spora
i pisano se izjasniti da li prihvata učešće u tom postupku.
15. Kontakt i adrese za povrat
-
E-mail:
info@monterubik.me
-
Telefon:
+382 69 789 039
-
Adresa za povrat poštom:
OSNOVNA STVAR d.o.o., Trg Magnolija 3B/L2S,
85320 Tivat, Crna Gora
-
Adresa za lični povrat:
MonteRubik.me, Svetozara Markovića 33,
Podgorica, Crna Gora
Elektronski zahtjev za povraćaj ili reklamaciju može se podnijeti i putem
obrasca za povraćaj robe
.
