Уважаемые посетители интернет-магазина monterubik.me! Этот документ описывает порядок рекламаций, возврата товара, возврата денежных средств, обмена товара и одностороннего отказа от договора при дистанционной покупке в соответствии с действующими нормами Черногории.

1. Как вы становитесь покупателем

Подтверждая заказ на сайте monterubik.me (нажимая кнопку «Подтвердить заказ»), посетитель принимает эти условия и становится покупателем.

2. Рекламации

Пожалуйста, проверьте отправление в присутствии курьера/почтальона.

Если на упаковке есть видимые повреждения (разрыв упаковки, вмятины, следы вскрытия), рекомендуем не открывать посылку и отказаться от получения. Немедленно свяжитесь с нами по телефону +382-69-789-039 или по e-mail info@monterubik.me (имя и фамилия, телефон, номер заказа, причина отказа).

Если снаружи посылка без повреждений, но после вскрытия вы обнаружили, что товар повреждён, не соответствует заказу или данные в счёте/накладной не соответствуют товару, пожалуйста, свяжитесь с нами не позднее чем в течение 3 рабочих дней с момента получения (тел. +382-69-789-039 или info@monterubik.me). В сообщении укажите номер заказа и опишите проблему; по возможности приложите фото.

На каждую корректно оформленную рекламацию мы отвечаем в кратчайший срок, но не позднее чем в течение 3 рабочих дней с момента получения рекламации в письменной/электронной форме, и сообщаем о дальнейших шагах.

Если в приобретённом товаре выявлен производственный дефект, свяжитесь с нами сразу после обнаружения. Права покупателя в связи с несоответствием товара реализуются в соответствии с законом.

3. Внесудебное урегулирование потребительских споров

Покупатель (потребитель) имеет право попытаться урегулировать спор с продавцом во внесудебном порядке в соответствии с законом. Внесудебная процедура может быть инициирована исключительно потребителем в компетентном органе/комиссии по внесудебному урегулированию потребительских споров (например, при Торгово-промышленной палате Черногории), если рекламация отклонена или спор не решён по соглашению сторон.

4. Возврат товара и возврат средств

В случае обоснованного возврата товара или одностороннего отказа от договора покупатель имеет право на возврат уплаченных средств либо на обмен товара в соответствии с этой политикой и действующими нормами.

Возврат средств производится без неоправданной задержки и не позднее срока, установленного законом (не позднее 14 дней) с даты, когда мы получили уведомление об отказе/возврате. Мы можем удерживать возврат до получения товара обратно или до предоставления покупателем доказательства отправки товара обратно (что наступит раньше).

Расходы на возврат товара несёт покупатель, за исключением случаев, когда покупателю доставлен неисправный или ошибочно отправленный товар.

5. Способ возврата средств

Для возврата на банковский счёт покупатель должен предоставить реквизиты счёта (IBAN или номер счёта) по телефону или e-mail.

Если оплата была произведена банковской картой, возврат выполняется исключительно на ту же карту/тот же карточный счёт, с которого была произведена оплата (VISA/MasterCard/Maestro), независимо от причины возврата.

6. Обмен товара

Если вы хотите обменять товар на другой, свяжитесь с нами по телефону +382-69-789-039 или e-mail info@monterubik.me. Товар для обмена должен быть аккуратно упакован и возвращён вместе со счётом/накладной.

Если обмен осуществляется из-за ошибочного выбора покупателя, расходы на доставку и возврат несёт покупатель согласно тарифам службы доставки. Если обмен связан с ошибкой продавца (повреждённый или неверный товар), расходы несёт продавец.

Срок обмена: до 7 рабочих дней с момента получения товара на складе продавца, то есть с момента выполнения условий обмена и при наличии замещающего товара.

7. Односторонний отказ от договора (дистанционная покупка)

Покупатель имеет право отказаться от договора, заключённого дистанционно, без указания причины в течение 14 дней с даты, когда товар был передан покупателю или третьему лицу, указанному покупателем (которое не является перевозчиком).

Если товар доставляется несколькими отправлениями, срок начинает исчисляться с даты получения последнего отправления.

Решение об отказе покупатель сообщает, отправив заявление об одностороннем отказе. Форма заявления доступна по ссылке Возврат / Одностороннее расторжение договора. Один экземпляр заявления следует приложить к возвращаемому товару, а второй отправить на info@monterubik.me (скан) или почтой по адресу: 85320, Trg Magnolija, 3B/L2S, Tivat, Черногория.

Возвращаемый товар не должен быть повреждён или чрезмерно использован. Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался сверх необходимого для установления его природы, характеристик и работоспособности.

Покупатель может отправить возвращаемый товар почтой по адресу: 85320, Trg Magnolija, 3B/L2S, Tivat, Crna Gora, или принести его лично в магазин по адресу Svetozara Markovića 33, Podgorica. Магазин по адресу Svetozara Markovića 33, Podgorica, работает по понедельникам, вторникам, четвергам и пятницам с 11:00 до 17:00. Среда, суббота и воскресенье — нерабочие дни.

Покупатель обязан вернуть товар без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с даты отправки уведомления об отказе, если продавец не предложил самостоятельно забрать товар.

8. Контакты

• E-mail: info@monterubik.me
• Телефон: +382-69-789-039