Poštovani posjetioci sajta internet prodavnice monterubik.me! Ovaj dokument objašnjava postupak reklamacija, povrata robe, povrata sredstava, zamjene robe i jednostranog raskida ugovora kod kupovine na daljinu, u skladu sa važećim propisima Crne Gore.

1. Kako postajete kupac

Potvrdom porudžbine na sajtu monterubik.me (klik na dugme „Potvrdi porudžbinu“), posjetilac prihvata ove uslove i postaje kupac.

2. Reklamacije

Molimo vas da pošiljku provjerite u prisustvu kurira/poštara.

Ako na pakovanju postoje vidljiva oštećenja (pocepano pakovanje, udubljenja, tragovi otvaranja), preporučujemo da pošiljku ne otvarate i da odbijete prijem. Odmah nas kontaktirajte na +382-69-296-654 ili e-mailom na info@monterubik.me (ime i prezime, telefon, broj porudžbine, razlog odbijanja).

Ako je pošiljka spolja neoštećena, ali nakon otvaranja utvrdite da je roba oštećena, da ne odgovara porudžbini ili da podaci na računu/fakturi ne odgovaraju robi, molimo da nas kontaktirate najkasnije u roku od 3 radna dana od prijema robe (telefon +382-69-296-654 ili info@monterubik.me). U poruci navedite broj porudžbine i opišite problem; po mogućnosti priložite fotografije.

Na svaku urednu reklamaciju odgovaramo u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 3 radna dana od prijema reklamacije u pisanoj/elektronskoj formi, i obavještavamo vas o daljem toku.

Ako se na kupljenoj robi otkrije fabrički nedostatak, kontaktirajte nas čim to primijetite. Prava kupca u vezi sa nesaobraznošću robe ostvaruju se u skladu sa zakonom.

3. Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Kupac (potrošač) ima pravo da spor sa prodavcem pokuša riješiti i u vansudskom postupku, u skladu sa zakonom. Vansudski postupak može pokrenuti isključivo potrošač, u nadležnom tijelu/komisiji za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova (npr. pri Privrednoj/Trgovinsko-industrijskoj komori Crne Gore), u slučaju da je reklamacija odbijena ili da spor nije riješen dogovorom.

4. Povrat robe i povrat sredstava

U slučaju opravdanog povrata robe ili jednostranog raskida ugovora, kupac ima pravo na povrat uplaćenih sredstava ili zamjenu robe, u skladu sa ovim pravilima i važećim propisima.

Povrat sredstava vršimo bez odlaganja, a najkasnije u roku propisanom zakonom (najkasnije 14 dana) od dana kada smo primili obavještenje o raskidu/povratu. Možemo zadržati povrat dok ne primimo robu nazad ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad (šta nastupi ranije).

Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučaju kada kupac dobije neispravnu ili pogrešno isporučenu robu.

5. Način povrata sredstava

Za povrat na bankovni račun kupac treba da dostavi podatke o računu (IBAN ili broj računa), putem telefona ili e-maila.

Ako je plaćanje izvršeno platnom karticom, povrat se vrši isključivo na istu karticu/isti kartični račun preko kog je plaćanje izvršeno (VISA/MasterCard/Maestro), bez obzira na razlog povrata.

6. Zamjena robe

Ako želite zamjenu za drugi artikl, kontaktirajte nas na +382-69-296-654 ili info@monterubik.me. Roba za zamjenu mora biti uredno upakovana i vraćena uz račun/fakturu.

Ako se zamjena vrši zbog pogrešnog izbora kupca, troškove dostave i povrata snosi kupac prema cjenovniku dostavne službe. Ako je zamjena zbog greške prodavca (oštećena ili pogrešna roba), troškove snosi prodavac.

Rok za zamjenu je do 7 radnih dana od prijema robe u skladište prodavca, odnosno od trenutka kada su ispunjeni uslovi zamjene i kada je zamjenski artikl dostupan.

7. Jednostrani raskid ugovora (kupovina na daljinu)

Kupac ima pravo da jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je roba predata kupcu ili trećem licu koje je odredio kupac (a koje nije prevoznik).

Ako se roba isporučuje u više pošiljki, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke.

Odluku o raskidu kupac saopštava slanjem izjave o jednostranom raskidu. Obrazac izjave je dostupan na sajtu u sekciji „Povrat / Jednostrani raskid“. Jedan primjerak izjave treba priložiti uz vraćenu robu, a drugi poslati na e-mail: info@monterubik.me (skenirano) ili poštom na adresu: 85320, Trg Magnolija, 3B/L2S, Tivat, Crna Gora.

Vraćena roba ne smije biti oštećena ili pretjerano korišćena. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je roba korišćena na način koji nije potreban da se utvrdi priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obavještenje o raskidu, osim ako je prodavac ponudio da sam preuzme robu.

8. Kontakt

• E-mail: info@monterubik.me
• Telefon: +382-69-296-654